Community Manager

GESTIÓN DE REDES SOCIALES

Con el gran crecimiento de Las Redes sociales (fundamentalmente Twitter y Facebook), para algunas empresas es importante, y hasta imprescindible, entrar en la CONVERSACIÓN.

Para ello, es necesario una persona que se encargue de informar, 'escuchar' y responder a la comunidad de seguidores de la marca (o causa). Esa es la figura del Community Manager, la persona que defenderá y gestionará las relaciones entre clientes (en el entorno digital) y empresa, cuidando y detectando las necesidades, y planteando  estrategias de marketing.


¿Por qué tu Empresa debería usar las Redes sociales?

 

  • Hay una gran cantidad de acciones que se pueden llevar desde las Redes, asociadas a diferentes departamentos de la empresa: Atención al Cliente,  Marketing, Calidad, etc.
  • Para dar mayor Visibilidad a la empresa. Los clientes ya están en la red, y la competencia también.
  • Para aumentar el tráfico a la web corporativa
  • Para conocer la opinión de clientes. No hay que pensar  en las Redes sociales solamente como un canal de publicidad. También conviene escuchar a clientes, y a expertos en el sector.
  • Para informar, promocionar, y dar conocer los productos (y eventos). Por supuesto, también viene bien para eso.
  • Networking Profesional.
  • Atención al cliente. Cada vez son más las empresas que utilizan Twitter o Facebook  para dar una eficiente atención a sus clientes. Esto es una tendencia, tanto en grandes empresas nacionales como internacionales. El cliente de hoy, quiere dirigirse de forma directa y rápida a una empresa, bien sea para hacer una consulta, expresar una queja, etc.
  • Para ayudar al Posicionamiento en Google (SEO) de la web corporativa.